LAYANAN NASABAH

Data Polis akan dikirimkan ke Email yang telah Anda daftarkan melalui website ini. Jika Anda belum menerima melalui Email Anda, maka silahkan mengunduh E-Policy Anda dengan cara masuk kembali ke website ini dengan langkah sebagai berikut:

1. Pada pojok kanan atas website terdapat menu “Masuk”, silahkan di klik.
2. Masukan alamat “Email” dan “Kata Sandi” Anda.
3. Klik menu “Rekam Pembelian” dan kemudian pada kolom E-Policy pilih “Unduh”.

Bekal Hidup menerima pembayaran melalui kartu kredit Visa & Mastercard, Virtual Account, Bank Transfer juga melalui Go-Pay dan QRIS. Berdasarkan peraturan dari OJK, kami tidak menyimpan data kartu kredit kamu. Kami bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran online terpercaya untuk mengelola transaksi dengan aman. Pastikan kartu kredit kamu masih aktif dan belum melewati masa berlaku kartu.

1. Pada proses pembayaran, pilih Kartu Kredit & Kartu Debit Berlogo Visa / Mastercard sebagai metode pembayaran
2. Masukkan data 16 digit nomor kartu kredit, bulan dan tahun kadaluarsa/expiry date dan CVV2 (3 digit angka rahasia di bagian belakang kartu kredit Kamu)
3. Klik tombol "Bayar Sekarang" yang akan langsung membawa ke halaman 3DS
4. Lakukan otorisasi pembayaran dengan tombol OTP. Selanjutnya Kamu akan menerima kode OTP (One Time Password) yang dikirim melalui SMS ke handphone. Masukkan kode OTP tersebut pada kolom yang tersedia
5. Setelah transaksi berhasil dilakukan, e-polis akan dikirimkan ke email yang sudah didaftarkan ke sistem real-time

Frekuensi pembayaran yang kamu pilih pada saat pembelian akan secara otomatis tercantum dalam e-polis. Polis yang sudah tercetak di sistem tidak dapat diubah kembali.

Jika kamu sudah memilih satu metode pembayaran dan ingin mengubah ke metode lainnya, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Log in ke akun yang sudah kamu buat.
2. Kunjungi dashboard rekam pembelian kamu dan klik menu “Ubah Metode Pembayaran”  di kolom Action.
3. Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan dan klik “Setuju”.

Kalau kamu sudah melihat halaman dengan kata 'Berhasil' dan menerima email notifikasi dari Bekal Hidup maka metode pembayaranmu sudah berhasil diganti. Untuk memastikan, kamu bisa mengecek kembali metode pembayaran kamu di dashboard rekam pembelian kolom metode pembayaran.

Jika kamu sudah memilih metode pembayaran Transfer / VA / Go-pay / QRIS dan ingin melakukan pembayaran premi lanjutan, kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Log in ke akun yang sudah kamu buat.
2. Kunjungi dashboard rekam pembelian kamu dan klik menu Bayar “Premi Lanjutan” di kolom Action.
3. Pilih metode pembayaran yang kamu inginkan dan lanjutkan pembayaran sampai dengan selesai.

Kalau kamu sudah melihat halaman dengan kata 'Berhasil' dan menerima email notifikasi dari Bekal Hidup maka Pembayaran Premi Lanjutan sudah berhasil. Untuk memastikan, kamu bisa mengecek kembali Payment Due Date kamu di dashboard rekam pembelian kolom Payment Due Date.

1. Saat kamu melakukan transaksi pembelian polis Bekal Proteksi, pilih metode pembayaran “Bank Transfer / E-Wallet”, lalu klik tombol “Bayar Sekarang”
2. Setelah itu pilih Bank yang kamu inginkan, ringkasan metode pembayaran Virtual Account yang menampilkan informasi Nomor Virtual Account, Jenis Bank, dan Batas Waktu Pembayaran
3. Lakukan pembayaran di ATM/m-banking* ke Nomor Virtual Account yang diinfokan sebelumnya
4. *Pembayaran juga dapat dilakukan melalui teller Bank dengan memberikan informasi nomor virtual account ke teller, sesuai Bank penerbit Nomor Virtual Account yang dipilih
5. Pastikan detil pembayaran sudah sesuai, seperti Nomor VA, Nama, Premi dan Total Tagihan
6. Masukkan Jumlah Transfer sesuai dengan nominal tagihan
7. Ikuti instruksi untuk menyelesaikan transaksi pembayaran
8. Setelah transaksi berhasil dilakukan, e-polis akan dikirimkan ke email yang sudah didaftarkan ke sistem real-time

Pendebetan premi lanjutan akan dilakukan secara otomatis dari Kartu Kredit (Visa atau Mastercard) yang telah Kamu daftarkan di website ini. Jadwal pendebetan akan dilakukan pada tanggal due date dan akan di debet kembali di hari berikut sampai dengan pembayaran berhasil. Pastikan batas kredit Kamu mencukupi dan kartu kredit masih berlaku pada saat pendebetan dilakukan.

1. Saat kamu melakukan transaksi pembelian polis Bekal Proteksi, pilih metode pembayaran “Bank Transfer / E-Wallet”, lalu klik tombol “Bayar Sekarang”
2. Setelah itu pilih E-Wallet yang kamu inginkan
3. Scan kode QR yang tertera di layar komputer Kamu melalui aplikasi GO-JEK / QRIS
4. Klik tombol "PAY", dan memasukkan kata sandi GO-PAY / QRIS kamu.
5. Lalu lanjutkan pembayaran dengan klik tombol “Bayar”.
6. Setelah transaksi berhasil dilakukan, e-polis akan dikirimkan ke email yang sudah didaftarkan ke sistem real-time

Untuk mengubah data Kartu Kredit, Anda bisa masuk kembali ke website ini dengan langkah sebagai berikut:

1. Pada pojok kanan atas website terdapat menu “Masuk”, silahkan di klik.
2. Masukan alamat “Email” dan “Kata Sandi” Anda.
3. Pilih menu “Rekam Pembelian” lalu tentukan Nomor Polis yang ingin diubah data Kartu Kredit- nya, pada kolom “Metode Pembayaran” klik “Ubah Kartu Kredit”, dan kemudian isi data Kartu Kredit baru yang ingin Anda gunakan sebagai pengganti Kartu Kredit saat ini.
4. Centang kotak persetujuan dan klik “Setuju”.

Setelah pembayaran dinyatakan berhasil, Anda sudah tidak diperkenankan untuk mengubah Nilai Manfaat Pertanggungan.

Dikarenakan berkaitan dengan prosedur keamanan dan alamat email digunakan sebagai akses masuk di website ini kembali, maka alamat email tidak diperbolehkan untuk diganti. Disarankan agar dapat diperhatikan saat melakukan pendaftaran alamat email Anda harap dapat ditentukan email mana yang memang akan Anda gunakan.

Untuk produk asuransi yang telah dibeli secara online melalui Website kami ini :

1. Anda dapat melakukan perubahan data Polis dengan menghubungi Customer Care Kami  (021) 25566788 pada jam operasional berikut ini: Senin – Jumat, 08:30 WIB sampai 17:30 WIB.
2. Berikut adalah formulir yang bisa diunduh sesuai dengan keperluan Anda:
   1.  FORMULIR PERUBAHAN MINOR
   2.  FORMULIR PERUBAHAN PEMEGANG POLIS
   3.  FORMULIR PERUBAHAN PERTANGGUNGAN
   4.  FORMULIR PERNYATAAN KESEHATAN
3. Formulir wajib diajukan secara tertulis kepada Penanggung (Panin Dai-ichi Life).
4. Pengajuan Perubahan Data Polis harus disertai dengan berkas-berkas sesuai ketentuan yang terdapat dalam Polis Anda.

Syarat dan ketentuan

Cashback Saldo OVO / GoPay Promotion Campaign 2023

1. Promo berlaku sampai dengan December 2023.
2. Berlaku setiap pembelian semua produk digital bekal hidup, yaitu Bekal Proteksi Bunda, Bekal Proteksi Pandai, Bekal Proteksi Sehat, Bekal Proteksi Xpress.
3. Jenis Reward 30% Cashback (gross) untuk produk Bekal Proteksi Pandai, Bekal Proteksi Sehat, Bekal Proteksi Xpress dan 25% Cashback (gross) untuk Bekal Proteksi Bunda dari nilai premi yang dibayarkan setahun pertama dan akan diberikan dalam bentuk saldo OVO / GoPay.
4. Nasabah yang berhak menerima Cashback adalah yang memasukan kode promo: Bekalhidup01 dan telah sukses registrasi di website bekalhidup.com selama periode promo Cashback berlangsung.
5. Cashback akan diberikan melalui Nomor HP yang terdaftar di Bekalhidup.com, dan Nomor HP tersebut harus telah terdaftar akun OVO / GoPay.
6. Cashback akan ditransfer ke akun OVO / GoPay nasabah sesuai waktu di bawah ini:

• Pembayaran Tahunan, Cashback akan ditransfer pada bulan ke-3 setelah pembayaran premi tahun pertama.
• Pembayaran Bulanan, Cashback akan ditransfer dua kali / semester di bulan berikutnya setelah pembayaran premi bulan ke-6 dan bulan ke-12.

           Maksimum jadwal pembayaran Cashback akan dilakukan pada tanggal 10 di bulan jatuh tempo.

7. Cashback tidak dapat ditukar dengan bentuk tunai atau tidak dapat diganti dalam bentuk lain dan tidak dapat dipindah-tangankan.
8. Polis harus dalam keadaan aktif pada saat pembayaran Cashback.
9. Panin Dai-ichi Life memiliki hak untuk mengubah, menghentikan atau menambahkan syarat dan ketentuan untuk menyelaraskan dengan kebijakan yang berlaku tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pihak Pemegang Polis.

Untuk detail tata cara Pengajuan Klaim dapat dilihat di ketentuan Polis (E-Policy) asuransi Anda.
Secara ringkas kami jabarkan sebagai berikut:

1. Siapkan berkas pengajuan Klaim sesuai dengan ketentuan Polis Asuransi Anda yang dapat dilihat pada ringkasan berikut ini:
   BERKAS PENGAJUAN KLAIM
   Berikut adalah Formulir yang bisa diunduh sesuai dengan keperluan untuk pengajuan Klaim Polis Anda:
   • FORMULIR PENGAJUAN KLAIM
   • SURAT KETERANGAN DOKTER – untuk klaim Meninggal/Cacat
   • SURAT KETERANGAN DOKTER – untuk klaim selain Meninggal/Cacat 
   • SURAT KUASA
   • SURAT KUASA PEMBAYARAN KLAIM
2. Klaim wajib diajukan secara tertulis kepada Penanggung (Panin Dai-ichi Life).
3. Pengajuan klaim harus disertai dengan berkas-berkas sesuai ketentuan yang terdapat dalam Polis Anda.
4. Berkas-berkas tersebut harus disampaikan dalam waktu 90 (sembilan puluh) hari kalender terhitung sejak Tertanggung meninggal atau pada saat Masa Pertanggungan berakhir.
5. Apabila berkas-berkas klaim tersebut tidak disampaikan dalam waktu yang ditentukan, maka Penanggung mempunyai hak untuk menolak klaim yang bersangkutan.
6. Berkas-berkas tersebut harus dibuat atau diterjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris. Penerjemahan jika diperlukan, dilakukan oleh penerjemah di bawah sumpah dan atas biaya Pemegang Polis.

1. Masuk ke website www.bekalhidup.com.
2. Pilih produk asuransi yang kamu inginkan, lalu klik “Beli Sekarang”.
3. - Jika belum pernah melakukan pembelian sebelumnya, lanjut ke tahap pengisian data Anda sebagai Calon Tertanggung.
   - Jika Anda sudah pernah membeli Produk Asuransi di website ini sebelumnya, harap masuk ke Akun Anda terlebih dahulu. Dengan mengisikan “Email” dan “Password” Anda.
4. Konfirmasi pernyataan mengenai kesehatan Calon Tertangung, Pengecualian Manfaat Meninggal, Ringkasan Manfaat Produk, dan Ringkasan Data yang telah Anda isikan. Jika Anda telah setuju isi ketentuan tersebut, silahkan pilih “setuju”.
5. Isikan data calon Pemegang Polis/Tertanggung dan Ahli Waris sesuai dengan identitas pada  Tanda Penduduk (KTP).
6. Isikan informasi pembayaran Anda sebagai Pemegang Polis.
7. Lakukan pembayaran premi pertama.
8. Pembayaran berhasil

Manfaat pengembalian Premi akan diberikan sesuai dengan Ketentuan di Polis Asuransi Anda apabila Tertanggung tidak melakukan pengajuan klaim selama tahun polis yang berlaku.

Anda dapat meminta informasi/konfirmasi mengenai syarat pengambilan manfaat pengembalian premi Anda dengan menghubungi Customer Care Kami di (021) 25566788 pada jam operasional berikut ini: Senin – Jumat, 08:30 WIB sampai 17:30 WIB.
 

Anda dapat meminta informasi/konfirmasi mengenai cara mengajukan permohonan kehilangan Polis Asuransi Anda dengan menghubungi Customer Care Kami di (021) 25566788 pada jam operasional berikut ini: Senin – Jumat, 08:30 WIB sampai 17:30 WIB.